Master Services Agreement Acuerdo de Servicios Maestro

Top Real Estate Producer — White-Label Real Estate CRM PlatformPlataforma CRM de Bienes Raíces de Marca Blanca

1. Agreement ScopeAlcance del Acuerdo

This Master Services Agreement ("Agreement") is entered into between Top Real Estate Producer, Inc. ("Platform") and the undersigned real estate agent or brokerage ("Agent"). The Platform provides a white-label Customer Relationship Management (CRM) system and associated tools for lead management, SMS/email communication, document handling, and compliance tracking. Este Acuerdo de Servicios Maestro ("Acuerdo") se celebra entre Top Real Estate Producer, Inc. ("Plataforma") y el agente de bienes raíces o corretaje firmante ("Agente"). La Plataforma proporciona un sistema de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) de marca blanca y herramientas asociadas para gestión de prospectos, comunicación por SMS/correo electrónico, manejo de documentos y seguimiento de cumplimiento.

2. "Bring Your Own" (BYO) Model — Critical Compliance ClauseModelo "Traiga el Suyo" (BYO) — Cláusula de Cumplimiento Crítico

AGENT IS SOLELY RESPONSIBLEEL AGENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE for compliance with all telecommunications, messaging, and privacy laws that apply to their business communications. The Agent must provide and pay for their own third-party services, maintain all required consents, and monitor all communications for legal compliance. del cumplimiento de todas las leyes de telecomunicaciones, mensajería y privacidad que se aplican a sus comunicaciones comerciales. El Agente debe proporcionar y pagar sus propios servicios de terceros, mantener todos los consentimientos requeridos y supervisar todas las comunicaciones para el cumplimiento legal.

Agent must arrange and maintain:El Agente debe organizar y mantener:

1. SMS (Twilio): Agent's own Twilio account, credentials, and phone numbers. Agent is responsible for all TCPA compliance, consent collection, quiet hours, and opt-out management.Cuenta Twilio propia del Agente, credenciales y números de teléfono. El Agente es responsable del cumplimiento total de TCPA, recopilación de consentimientos, horas de silencio y gestión de exclusión.
2. Email (Amazon SES): Agent's own AWS account and verified sender domains. Agent is responsible for CAN-SPAM compliance, list maintenance, and unsubscribe processing.Cuenta AWS propia del Agente y dominios de remitente verificados. El Agente es responsable del cumplimiento de CAN-SPAM, mantenimiento de listas y procesamiento de cancelaciones de suscripción.
3. Domain Registration:Registro de Dominio: Agent owns and maintains their domain registration through any registrar. Agent is solely liable for DNS, redirects, and domain compliance.El Agente posee y mantiene su registro de dominio a través de cualquier registrador. El Agente es el único responsable del DNS, redirecciones y cumplimiento del dominio.
4. IDX/MLS Feed: Agent's own MLS provider contract (SimplyRETS, Spark, CRMLS, etc.). Agent is responsible for compliance with MLS rules of use.Contrato de proveedor MLS propio del Agente (SimplyRETS, Spark, CRMLS, etc.). El Agente es responsable del cumplimiento con las reglas de uso de MLS.
5. Video Email Provider:Proveedor de Video Email: Agent's own account (Dubb, Hippo Video, BombBomb, QuickPage, etc.) and API credentials. Agent is responsible for video mail compliance.Cuenta propia del Agente (Dubb, Hippo Video, BombBomb, QuickPage, etc.) y credenciales de API. El Agente es responsable del cumplimiento del correo de video.
6. E-Signature Service:Servicio de Firma Electrónica: Agent's own account (Dropbox Sign or DocuSign) with valid digital signature certificates. Agent is responsible for ESIGN Act compliance.Cuenta propia del Agente (Dropbox Sign o DocuSign) con certificados de firma digital válidos. El Agente es responsable del cumplimiento de la Ley ESIGN.
7. Google Calendar Integration:Integración con Google Calendar: Agent's own Google account and OAuth consent. Agent is responsible for calendar data and integrations.Cuenta Google propia del Agente y consentimiento OAuth. El Agente es responsable de los datos del calendario e integraciones.

3. Compliance ResponsibilityResponsabilidad de Cumplimiento

Platform does not provide legal advice.La Plataforma no proporciona asesoramiento legal. Agent acknowledges that:El Agente reconoce que:

1. Agent has consulted with legal counsel regarding compliance obligations in their jurisdiction.El Agente ha consultado con asesor legal sobre las obligaciones de cumplimiento en su jurisdicción.
2. Agent is responsible for understanding and complying with the Telephone Consumer Protection Act (TCPA), CAN-SPAM Act, GDPR, CCPA/CPRA, RESPA, and all applicable state and local laws.El Agente es responsable de comprender y cumplir con la Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA), la Ley CAN-SPAM, GDPR, CCPA/CPRA, RESPA, y todas las leyes estatales y locales aplicables.
3. Platform provides tools only; Agent decides how to use them and accepts all legal liability for Agent's use.La Plataforma solo proporciona herramientas; el Agente decide cómo usarlas y acepta toda responsabilidad legal por el uso del Agente.
4. Agent must audit their own use of Platform tools to ensure compliance with all applicable laws.El Agente debe auditar su propio uso de las herramientas de la Plataforma para garantizar el cumplimiento de todas las leyes aplicables.
5. Agent may not use Platform to:El Agente no puede usar la Plataforma para:
   1. Send unsolicited SMS without prior express written consent (TCPA)Enviar SMS no solicitados sin consentimiento expreso previo por escrito (TCPA)
   2. Send SMS outside quiet hours (9 AM – 8 PM recipient time)Enviar SMS fuera del horario de silencio (9 AM – 8 PM hora del destinatario)
   3. Violate fair housing laws by steering contacts based on protected class demographicsViolar las leyes de vivienda justa dirigiendo contactos basándose en datos demográficos de clases protegidas
   4. Spam email recipients (CAN-SPAM)Enviar spam a destinatarios de correo (CAN-SPAM)
   5. Violate RESPA by referring settlement services improperlyViolar RESPA al referir servicios de liquidación de manera inapropiada
   6. Collect personal data without consent or use it in violation of GDPR/CCPARecopilar datos personales sin consentimiento o usarlos en violación de GDPR/CCPA

4. Fair Housing ComplianceCumplimiento de Vivienda Justa

Agent acknowledges the Fair Housing Act (42 U.S.C. § 3604) and California Rumford Act (Gov. Code § 12955). Platform includes AI-generated content (ad copy, market analysis, messaging suggestions), and Agent is solely responsible for ensuring all content complies with fair housing standards. Agent will not: El Agente reconoce la Ley de Vivienda Justa (42 U.S.C. § 3604) y la Ley Rumford de California (Gov. Code § 12955). La Plataforma incluye contenido generado por IA (copias de anuncios, análisis de mercado, sugerencias de mensajes), y el Agente es el único responsable de garantizar que todo el contenido cumpla con los estándares de vivienda justa. El Agente no:

1. Use Platform to compare or rank neighborhoods by desirability or qualityUsará la Plataforma para comparar o clasificar vecindarios por conveniencia o calidad
2. Use demographic proxies (e.g., "good schools," "family-friendly," "up-and-coming," "safe") in a way that steers contacts based on race, national origin, familial status, or disabilityUsará indicadores demográficos (por ejemplo, "buenas escuelas," "apto para familias," "en crecimiento," "seguro") de manera que dirija contactos basándose en raza, origen nacional, estado familiar o discapacidad
3. Use AI-generated content containing discriminatory language without review and editUsará contenido generado por IA que contenga lenguaje discriminatorio sin revisión y edición
4. Describe the "character" or "feel" of neighborhoods in a way that implies demographic compositionDescribirá el "carácter" o "ambiente" de los vecindarios de manera que implique composición demográfica

5. Data Ownership & ConfidentialityPropiedad de Datos y Confidencialidad

• Agent's Data:Datos del Agente: Agent owns all contact records, messages, transactions, and business data stored in Platform. Agent may export or delete data at any time.El Agente posee todos los registros de contactos, mensajes, transacciones y datos comerciales almacenados en la Plataforma. El Agente puede exportar o eliminar datos en cualquier momento.
• Platform IP:Propiedad Intelectual de la Plataforma: Platform owns all software, code, templates, workflows, and intellectual property in the Platform itself.La Plataforma posee todo el software, código, plantillas, flujos de trabajo y propiedad intelectual en la Plataforma misma.
• Confidentiality:Confidencialidad: Both parties agree to keep confidential information confidential and use it only for the purposes of this Agreement.Ambas partes acuerdan mantener confidencial la información confidencial y usarla solo para los propósitos de este Acuerdo.
• Data Deletion:Eliminación de Datos: Upon termination, Agent has 30 days to export all data. After 30 days, Platform may delete all Agent data without further notice.Al término, el Agente tiene 30 días para exportar todos los datos. Después de 30 días, la Plataforma puede eliminar todos los datos del Agente sin previo aviso.

6. Arbitration & Dispute ResolutionArbitraje y Resolución de Disputas

Any dispute arising out of or relating to this Agreement shall be resolved by binding arbitration administered by the American Arbitration Association (AAA) under the Commercial Arbitration Rules, in the jurisdiction where Agent conducts business. The prevailing party may recover reasonable attorneys' fees and costs. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con este Acuerdo será resuelta mediante arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) bajo las Reglas de Arbitraje Comercial, en la jurisdicción donde el Agente conduce negocios. La parte ganadora puede recuperar honorarios de abogados y costos razonables.

7. Class Action WaiverRenuncia a Acción Colectiva

Agent agrees not to participate in any class action, collective action, or representative action against Platform. All claims must be brought in the Agent's individual capacity, and not as a class member or representative of others. El Agente acuerda no participar en ninguna acción colectiva, acción conjunta o acción representativa contra la Plataforma. Todos los reclamos deben presentarse en calidad individual del Agente, y no como miembro de clase o representante de otros.

8. Limitation of LiabilityLimitación de Responsabilidad

MAXIMUM LIABILITY CAPPED:RESPONSABILIDAD MÁXIMA LIMITADA: Platform's total liability to Agent for any and all claims arising from this Agreement shall not exceed the total amount paid by Agent to Platform in the 12 months preceding the claim. This cap applies to all damages, including direct, indirect, incidental, consequential, and punitive damages. La responsabilidad total de la Plataforma hacia el Agente por todos y cada uno de los reclamos que surjan de este Acuerdo no excederá el monto total pagado por el Agente a la Plataforma en los 12 meses anteriores al reclamo. Este límite aplica a todos los daños, incluyendo daños directos, indirectos, incidentales, consecuentes y punitivos.

DISCLAIMER:DESCARGO DE RESPONSABILIDAD: PLATFORM IS PROVIDED "AS IS" WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND. PLATFORM DISCLAIMS ALL IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, AND NON-INFRINGEMENT. LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. LA PLATAFORMA RENUNCIA A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

9. IndemnificationIndemnización

Agent shall indemnify, defend, and hold harmless Platform from any claims, damages, losses, or expenses (including attorneys' fees) arising from: El Agente indemnizará, defenderá y eximirá de responsabilidad a la Plataforma de cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan de:

1. Agent's violation of any law or regulationViolación por parte del Agente de cualquier ley o regulación
2. Agent's use of Platform in violation of this AgreementUso de la Plataforma por parte del Agente en violación de este Acuerdo
3. Agent's contacts' claims regarding unsolicited communications or consent violationsReclamos de los contactos del Agente sobre comunicaciones no solicitadas o violaciones de consentimiento
4. Agent's violation of third-party rights (IP, privacy, etc.)Violación por parte del Agente de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, etc.)
5. Agent's use of third-party services (Twilio, SES, MLS, etc.) in violation of those providers' termsUso por parte del Agente de servicios de terceros (Twilio, SES, MLS, etc.) en violación de los términos de esos proveedores

10. TerminationTerminación

Either party may terminate this Agreement with 30 days' written notice. Upon termination: Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo con 30 días de aviso por escrito. Al término:

1. Agent's access to Platform is immediately revokedEl acceso del Agente a la Plataforma es revocado inmediatamente
2. Agent has 30 days to export all dataEl Agente tiene 30 días para exportar todos los datos
3. After 30 days, all data is permanently deletedDespués de 30 días, todos los datos son eliminados permanentemente
4. Agent remains liable for all fees owed and all claims arising from Agent's use prior to terminationEl Agente sigue siendo responsable de todas las tarifas adeudadas y todos los reclamos que surjan del uso del Agente antes de la terminación

11. Entire AgreementAcuerdo Completo

This Agreement, together with Platform's Privacy Policy, constitutes the entire agreement between the parties and supersedes all prior negotiations, representations, and agreements, whether oral or written. Any modifications must be in writing and signed by both parties. Este Acuerdo, junto con la Política de Privacidad de la Plataforma, constituye el acuerdo completo entre las partes y reemplaza todas las negociaciones, representaciones y acuerdos previos, ya sean orales o escritos. Cualquier modificación debe ser por escrito y firmada por ambas partes.

12. SeverabilityDivisibilidad

If any provision of this Agreement is found to be unenforceable, the remaining provisions shall continue in full force and effect. Si alguna disposición de este Acuerdo se determina como inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.